Häufig gestellte Fragen sivan

Münzen

Was sind Gold Coins?

Gold Coins sind virtuelle Münzen, mit denen du das volle Casino-Feeling in einer unterhaltsamen und interaktiven Gaming-Community auf KronenClub.com genießen kannst.

So funktioniert‘s:

- Die Nutzung von Gold Coins ist vollkommen kostenlos. Du erhältst die Spielwährung, wenn du ein Nutzerkonto einrichtest.
- Gold Coins kannst du dir auch bei unseren spannenden Aktionen und Gewinnspielen angeln oder du kaufst dir welche in unserem Coin-Shop.
- Wenn du mit Gold Coins spielst, hast du die Möglichkeit, sogar noch mehr Gold Coins zu gewinnen! Hier dreht sich alles um den Adrenalin-Kick beim Spiel.

Bitte beachte, dass Gold Coins nur dem Spielspaß dienen und keinen Geldwert haben. Sie können nicht ausgetauscht, eingelöst oder übertragen werden.

Was sind Kronenkarten?

Kronenkarten sind exklusiv bei Kronen Club erhältlich und bieten dir beim Kauf von Gold-Coin-Paketen in unserem Shop die tolle Chance auf zusätzliche Belohnungen.

Mit Kronenkarten hast du die Möglichkeit, kostenlose Super Coins zu gewinnen, die du ihrerseits dafür nutzen kannst, um echte Geldpreise an Land zu ziehen – authentisches Casino-Feeling garantiert.

Es gibt vier verschieden Arten von Kronenkarten: Mit einer Classic-Karte kannst bis zu 3 Super Coins gewinnen, mit einer Mega-Karte bis zu 30 Super Coins. Eine Super-Karte bringt dir bis zu 75 Super Coins, und mit einer Ultra-Karte winken sogar bis zu 300 Super Coins! Die Anzahl der Rubbellose in deinem Paket wird oben auf der Seite „Kronenkarten“ angezeigt. Wie viele Super Coins du dann beim Freirubbeln gewonnen hast, siehst du direkt auf dem Rubbelfeld.
Besuche den Bereich „Kronenkarten“ deines Kontos, um deine Kronenkarten zu benutzen und zusätzliche Preise zu ergattern.

Was sind Super Coins?

Super Coins sind virtuelle Münzen, die exklusiv für Spiele auf KronenClub.com angeboten werden.

So kannst du dir Super Coins sichern:

- Wenn du ein neues Konto eröffnest oder uns eine schriftliche Anfrage schickst, erhältst du kostenlose Super Coins.
- Mithilfe von Kronenkarten, die als Bonus beim Kauf bestimmter Gold-Coin-Pakete winken, hast du ebenfalls die Möglichkeit, kostenlose Super Coins zu gewinnen.
- Zusätzlich kannst du Super Coins bei Aktionen oder Gewinnspielen auf unserer Website und über unsere Social-Media-Events ergattern.

Wichtig dabei: Super Coins können nicht mit echtem Geld erworben werden, weder im Coin-Shop noch anderswo.

Es gibt zwei Arten von Super Coins:
- Ungespielte Super Coins
- Einlösbare Super Coins

Wann immer du Super Coins (unabhängig vom Grund) erhältst, handelt es sich zunächst um ungespielte Super Coins. Sobald du ungespielte Super Coins einsetzt, um an Gewinnspielen teilzunehmen, werden dir eventuelle Preise auf deinem Konto als einlösbare Super Coins gutgeschrieben.

Verwendest du dann einlösbare Super Coins zum Spielen, werden dir die Gewinne, die du dabei erzielst, ebenfalls als einlösbare Super Coins gutgeschrieben.

So kannst du Super Coins einlösen:
Sobald die Einlösebedingungen erfüllt sind, können einlösbare Super Coins gegen spannende Preise eingetauscht werden.

Wie kann ich Gold-Coin-Pakete kaufen?

Bei uns ist das Kaufen von Gold-Coin-Paketen ein Kinderspiel. Besuche unseren Coin-Shop, wo du aus verschiedenen Paketen wählen kannst.

Wenn du Fragen hast oder Hilfe benötigst, ist unser Support-Team gerne für dich da.

Kann ich kostenlos spielen?

Aber klar! Bei uns kannst du immer mitspielen, ohne auch nur einen Cent zu zahlen!

Wir bieten viele Möglichkeiten, kostenlose Gold Coins und Super Coins für jede Menge Spielspaß zu ergattern. Und zwar so:

1. Registriere dich bei KronenClub.com
Erstelle ein Nutzerkonto und sichere dir dein Willkommenspaket mit kostenlosen Gold und Super Coins, um unsere Games in beiden Spielmodi auszuprobieren.

2. Maile uns deine Anfrage
Schicke uns eine schriftliche Anfrage, um kostenlose Super Coins zu erhalten.
Schau dir unbedingt unsere Sweepstakes-Regeln an, um alle Details zu erfahren.

3. Nimm an Aktionen teil
Folge uns auf Social Media und halte in deiner Mailbox nach Aktionen und Gewinnspielen Ausschau, die Gewinner mit Gold Coins und Super Coins belohnen.

Wir bieten viele coole Möglichkeiten, um kostenlos mit Gold Coins und Super Coins zu spielen. Schau einfach im Bereich „Aktionen“ vorbei und entdecke wie.

Weitere Details über kostenlose Teilnahmeoptionen findest du in unseren Gewinnspielregeln.

Können Münzen ablaufen?

Wir möchten, dass du mit unseren Spielen und Prämien jede Menge Spaß hast. Wenn du aber an 60 aufeinanderfolgenden Tagen keine Kronenkarten oder Super Coins für Super-Coin-Spiele eingesetzt hast, behalten wir uns das Recht vor, deine Bonusmünzen verfallen zu lassen. Du kannst sie von da an nicht mehr benutzen. Leider ist es nicht möglich, diese Münzen nach ihrer Löschung wiederherzustellen.

Wenn du an 365 aufeinanderfolgenden Tagen keine Gold Coins für Gold-Coin-Spiele eingesetzt hast, gilt dein Konto als inaktiv. Für ein inaktives Konto behalten wir uns das Recht vor, damit verbundene Gold Coins zu stornieren und zu löschen. Leider ist es nicht möglich, diese Münzen nach ihrer Löschung wiederherzustellen.

Damit dein Konto aktiv bleibt und deine Münzen sicher sind, brauchst du nichts weiter zu tun, als dich regelmäßig einzuloggen, um zu spielen.

Wie funktioniert die Gratisteilnahme per Post?

Es ist kinderleicht, Gratis-Super Coins per Postkarte bei uns anzufordern – ganz ohne Einzahlung!

Alle Details über die Teilnahmebedingungen findest du in Abschnitt 5.1.5 unserer Sweepstakes-Regeln.

Falls Fragen aufkommen, sind wir gerne für dich da!

Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden werden für Einzahlungen akzeptiert?

Visa, Mastercard und Apple Pay

Welche Infos werden für einen Kauf benötigt?

Trage bei deinem ersten Kauf ganz einfach deinen vollständigen Namen, deine Adresse und dein Geburtsdatum in unser Formular ein und schon wirst du zu unserem sicheren Zahlungsportal weitergeleitet. Dort kannst du dann deine Karten- oder Bankdaten hinzufügen.

Du kannst dich darauf verlassen, dass deine Zahlungen bei uns vollständig PCI-DSS-konform und nach höchsten Sicherheitsstandards verarbeitet werden.

Wie kann ich meinen Kaufverlauf überprüfen?

Eine praktische Übersicht über deine Käufe erhältst du im Bereich „Mein Konto“.

Alternativ dazu kannst du auch hier klicken, um direkt zu deinem Kaufverlauf zu gelangen.

Kann ich eine Zahlungsmethode nutzen, die nicht auf meinen Namen läuft?

Für deinen Kauf müssen die Zahlungsdetails mit den persönlichen Daten übereinstimmen, die du beim Erstellen deines Kontos angegeben hast.

Wenn du deine persönlichen Daten aktualisieren möchtest, wende dich bitte an unser Support-Team. Wir helfen dir gerne!

Die Zahlung wurde von meinem Bankkonto abgebucht, die Münzen sind aber noch nicht eingegangen.

Bitte melde dich von deinem Konto ab und logge dich danach wieder ein.
Es kann manchmal bis zu zehn Minuten dauern, bis die Transaktion abgeschlossen ist und auf deinem Konto erscheint.
Bitte kontaktiere unser Support-Team, um Hilfe zu bekommen.

Wie lange dauert es, bis die gekauften Münzen meinem Guthaben hinzugefügt werden?

Deine Münzen erscheinen in deinem Guthaben, sobald deine Einzahlung gutgeschrieben wurde.

Der Kauf, den ich mit meiner Kreditkarte getätigt habe, wurde abgelehnt. Was nun?

Überprüfe, ob deine Karte über genug Guthaben verfügt.
Überprüfe, ob deine Karte ein tägliches/wöchentliches/monatliches Transaktionslimit erreicht hat.
Falls deine Einzahlung immer noch nicht funktioniert, versuche es bitte mit einer anderen Zahlungsmethode.
Bitte kontaktiere unser Support-Team, um Hilfe zu bekommen.

Warum wurde mir beim Kauf eines Pakets Mehrwertsteuer berechnet?

Wie auf alle Dienstleistungen, die ein Unternehmen in Deutschland anbietet, wird auch auf sämtliche Gold-Coin-Pakete Mehrwertsteuer erhoben. Den genauen Mehrwertsteuerbetrag findest du in deiner Zahlungsbestätigung.

Einlösungen

Wie kann ich meine Preise einlösen?

Du kannst deine einlösbaren Super Coins gegen Geld im Wert von 1 SC = 1 € eintauschen.

Damit du einen Einlösungsantrag einreichen kannst, muss dein Konto vollständig verifiziert sein. Nur einlösbare Super Coins können eingetauscht werden – Gold Coins, Kronenkarten und ungespielte Super Coins sind nicht einlösbar.
Um eine Einlösung zu beantragen, benötigst du ein Mindestguthaben von 100 einlösbaren SC.

Nach Verifizierung deines Kontos erhältst du im Bereich „Mein Konto“ Zugang auf die Einlösungsseite. Befolge dort die einfachen Schritte, um eine Einlösung zu beantragen.

Nachdem du deinen Antrag eingereicht hast, wird der Einlösebetrag von deinem Kontostand abgezogen und von einem Zahlungsexperten überprüft. Nach Freigabe wird dein Einlösebetrag zu einem Wechselkurs von 1 Super Coin = 1 € in Euro umgewandelt und mit der gewählten Zahlungsmethode verarbeitet.

Welche Zahlungsmethoden kann ich für die Einlösung meiner Preise verwenden?

Die Einlösung deiner Preise erfolgt auf deine Debit- bzw. Kreditkarte oder per Banküberweisung.

Kann ich auch Preise einlösen, ohne einzukaufen?

a, das funktioniert! Über unseren Willkommensbonus oder unsere Gratisteilnahme per Post kannst du dir kostenlose Super Coins sichern – ganz ohne Einzahlung.

Auch wenn du nichts einkaufen musst, um Preise einlösen zu können, benötigst du dafür ein vollständig verifiziertes Konto und ein Mindestguthaben von 100 einlösbaren SC.

Wie lange dauert es, bis mein eingelöster Preis auf meinem Bankkonto erscheint?

Wir bemühen uns, alle Einlösungen innerhalb von 24 Stunden zu bearbeiten.

Je nach Zahlungsmethode kann es danach noch zwischen 3 und 5 Werktagen dauern, bis die Auszahlung auf deiner Karte bzw. deinem Bankkonto eingeht.

Falls du länger warten musst, wende dich bitte an unser Support-Team.

Kann ich die Einlösung meines Preises rückgängig machen?

Ja, du kannst eine Einlösung während der ersten 24 Stunden nach Einreichen deines Antrags stornieren.

Alle stornierten Einlösungen werden auf dein einlösbares Super-Coin-Guthaben zurückgebucht.

Wie kann ich meinen Einlöseverlauf einsehen?

Eine praktische Übersicht über deine Einlösungen erhältst du im Bereich „Mein Konto“, oder du klickst hier, um direkt zu deinem Einlöseverlauf zu gelangen.

Kontobestätigung

Warum muss meine Identität verifiziert werden?

Der wichtigste Grund für die Verifizierung deiner Identität ist es, dein Konto sicher vor möglichen Bedrohungen zu schützen.

Vor der Einlösung müssen wir gewährleisten, dass deine Identität mit den Angaben in deinem Konto übereinstimmt. Dies ist nur für deinen ersten Einlösungsantrag erforderlich.

Jedes Mal, wenn du Änderungen an deinen persönlichen Kontodaten vornimmst, musst du deine Identität allerdings erneut bestätigen.

Wie kann ich mein Konto bestätigen?

Bei deinem ersten Einlösungsantrag wirst du gebeten, deine Ausweisdokumente zur Verifizierung hochzuladen.

Danach überprüft unser Support-Team deine Dokumente und benachrichtigt dich per E-Mail, sobald die Verifizierung abgeschlossen ist.

Bei Problemen oder Fragen während dieses Vorgangs ist unser Support-Team gerne für dich da.

Sind meine persönlichen Daten zur Identitätsprüfung sicher?

Ja, auf jeden Fall. Für die Identitätsprüfung nutzen wir einen spezialisierten Anbieter, der auch mit einigen der größten Banken Europas zusammenarbeitet.

Dieser ist vollständig DSGVO-konform sowie nach ISO 27001 und SOC 2 Typ II zertifiziert, um sicherzustellen, dass deine Daten umfassend geschützt sind.

Welche Dokumente kann ich zur Bestätigung meiner Identität verwenden?

Für die Verifizierung deiner Identität benötigen wir normalerweise zwei verschiedene Nachweisarten:

amtlicher Ausweis mit Passfoto, wie beispielsweise ein Führerschein, ein Reisepass oder ein Personalausweis;
Wohnsitznachweis, wie beispielsweise ein Kontoauszug, eine Strom-, Gas- oder Wasserrechnung oder eine Gemeindesteuerrechnung.

Mein Konto

Welche Angaben werden für die Erstellung meines Kontos benötigt?

Es geht ganz schnell und einfach, um dein Konto einzurichten. Alles, was wir brauchen, sind folgende Angaben:

- E-Mail-Adresse
- Benutzername
- Passwort erstellen
- Handynummer

Bei der Erstellung deines Kontos verifizieren wir deine E-Mail-Adresse, indem wir dir einen kurzen Code zuschicken. Sobald du diesen bestätigt hast, richten wir dein Konto ein. Auf diese Weise gewährleisten wir, dass wir dich bezüglich deines Kontos bei Bedarf sicher kontaktieren können.

Wie alt muss ich sein, um ein Konto zu erstellen?

Wie kann ich meine persönlichen Daten aktualisieren?

Wende dich zur Aktualisierung deiner personenbezogenen Daten an unser Support-Team, das dich gerne durch diesen Prozess begleitet.

Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich mich einloggen?

Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du es einfach zurücksetzen lassen, indem du hier klickst.

Solltest du danach immer noch Probleme beim Einloggen haben, ist unser Support-Team gerne für dich da!

Verantwortungsvolles Spielen

Wie kann ich Kauflimits für mein Konto setzen?

Du hast die Möglichkeit, dir selbst tägliche, wöchentliche und monatliche Kauflimits in Euro (€) zu setzen.
Um deine Kauflimits zu ändern, gehe in deinem Spielerkonto zu den Einstellungen für verantwortungsvolles Spielen.

Wie kann ich meine Ausgaben in Bezug auf meine Kauflimits überwachen?

Um deine Ausgaben mit deinen Einstellungen zu Kauflimits zu vergleichen, gehe zum Bereich „Verantwortungsvolles Spielen“ deines Spielerkontos.

Kann ich meine Kauflimits wieder aufheben?

Ja, du hast die Möglichkeit, deine Kauflimits im Bereich „Verantwortungsvolles Spielen“ deines Spielerkontos wieder zu entfernen.

Was passiert, wenn ich mich selbst ausschließe?

Bei Selbstausschluss kannst du für den festgelegten Zeitraum weder einkaufen noch an Spielen teilnehmen.

Wie funktioniert der Selbstausschluss?

Wende dich an den Kundensupport, um dich selbst auszuschließen.

Kann ich den Selbstausschluss wieder rückgängig machen?

Wenn du Änderungen an deinen Einstellungen zum Selbstausschluss besprechen möchtest, wende dich bitte an unseren Kundensupport.

Technische Probleme

Was tun, wenn die Website in meinem Browser nicht richtig angezeigt wird?

Nicht alle Browser werden vollständig unterstützt. Für eine optimale Performance empfehlen wir dir, entweder Chrome oder Safari zu verwenden.

Wie kann ich den Betrag meines Einsatzes je nach Spiel verändern?

Bei jedem Spiel wird dein Einsatz auf eine etwas andere Art angepasst. Bitte überprüfe die Spielregeln oder klicke innerhalb des jeweiligen Spiels auf das Münzsymbol.

Bei Fragen oder Schwierigkeiten hilft unser Kundensupport gerne weiter.

Das Spiel, das mich interessiert, wird nicht geladen.

Bitte kontaktiere unseren Kundensupport mit Angaben zum Spiel, das du laden möchtest.

Wenn ich mich einlogge, wird mir angezeigt, dass ich nicht in Deutschland bin.

Wir nutzen Geoblocking, um sicherzustellen, dass sich all unsere Kunden in Deutschland befinden.

Wenn du in Grenznähe wohnst, ist es möglich, dass dein Gerät eine Verbindung zu einem Sendemast in einem anderen Land herstellt. In diesem Fall kannst du alternativ versuchen, dich mit WLAN zu verbinden.